Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Produits ouverts ou entamés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert ou dont le contenu a été entamé ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vitalagereset.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@vitalagereset.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert ou dont le contenu a été entamé ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, contactez-nous à contact@vitalagereset.com dans les 30 jours suivant la réception, en précisant la nature du problème. Une photo du produit concerné pourra vous être demandée.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à contact@vitalagereset.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Exceptions au droit de rétractation : les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au remboursement si leur emballage a été ouvert après livraison.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vitalagereset.com.